almanya sohbet hollanda sohbet izmit sohbet propornvideos pinkaporn pornstorehouse Top Porn Sites List Free Porn Topsites List Free Sex Topsites List Porn Topsites List Free Teen Sex Topsites List موارد استفاده سیستم تلفن گویا | نیماد ویپ

موارد استفاده سیستم تلفن گویا

تلفن گویا برای مرکز اطلاعات املاک
یکی از موارد استفاده تلفن گویا در بنگاه ها و آژانسهای املاک و مستغلات می باشد. از مزایای استفاده سیستم تلفن گویا در آژانسهای املاک :
- پاسخگویی 24 ساعته به متقاضیان جستجوی ملک به این صورت که بر اساس پارامترهای مورد نظر مانند منطق، قیمت، رهن یا جاره،متراژ و ... ملک مورد نظر را جستجو کند و برای مشاور مربوط به آن مورد پیغام یا سفارش ثبت نماد. (جستجوی ملک)

- امکان ثبت ملک بصورت تلفنی برای هر مشاور (سپردن ملک)
تلفن گویا برای شرکتهای مسافربری هواپیمایی، آژانسهای مسافرتی و هتلها
در زیر چند نمونه از مزایا و قابلیتهای استفاده سیستم تلفن گویا در آژانسهای مسافرتی و تورسیتی ذکر شده است:
- پاسخگویی 24 ساعته به مشتریان و تماسها
- برقراری ارتباط با اپراتورهای (Agent) هر بخش بصورت اتوماتیک
- امکان ثبت تعرفه و اطلاعات تورهای مسافرتی
- امکان ثبت و اعلام قیمت بلیط ها
- رزرو تلفنی هتل
- معرفی نزدیکترین هتل به تماس گیرندگان بر اساس کد تلفن شهرها
- اعلام برنامه زمانی پروازها
- ثبت انتقادات و پیشنهادات مشتریان
تلفن گویا برای مراکز پشتیبانی، فوریتهای امدادی و اطلاع رسانی (پلیس،118،119)
چند نمونه از امکاناتی که سیستم تلفن گویا و مراکز تلفن کامپیوتری می توانند در اختیار سازمانها قراردهند به شرح زیر است:
1- امکان تعریف اپراتورها و الگوریتم تقسیم تماسهای ورودی برای هر اپراتور
2- امکان اعلام برخی از اطلاعات بصورت گویا مانند شماره های تلفن و ... مانند مراکز 118 و 119 و ...
3- امکان ضبط کلیه مکالمات برای مراکز حفاظتی یا اورژانسی
4- ارائه گزارشات متنوع از عملکرد سیستم و اپراتورهای سازمان در امر پاسخگویی تماسها
مراکز بهداشتی و درمانی و آزمایشگاهها
سیستمهای تلفن گویا امروزه بطور گسترده ای در بیمارستانها و مراکز بهداشتی استفاده می شوند.این سیستمها می توانند چنین امکاناتی را برای مراکز و مشتریان فراهم سازند:
- برقراری ارتباط با واحدهای مختلف
- اعلام برنامه زمانی خدمات دهی مراکز
- امکان پیگیری وضعیت و نتیجه آزمایشات
- رزرو وقت از طریق تلفن گویا
- مشاوره پزشکی و ...
سازمانها و ادارات دولتی
سیستمای تلفن گویا می توانند در امر پاسخگویی سریعتر و ارائه اطلاعات عمومی و طبقه بندی شده هر سازمان یا شرکتی مورد استفاده قرارگیرند. برخی از امکانات فراهم شده توسط این سیستم ها به شرح زیر می باشند:
- اطلاع رسانی گویا و مکتوب
- ایجاد چارت سازمانی جهت برقراری ارتباط با بخشها و واحد های مختلف
- ارسال و دریافت اطلاعات و مستندات مانند فرمها، بخشنامه ها، تعرفه ها و ... بصورت فکس
- صندوقهای صوتی (ارتباط مردمی) ارتباط با مدیر یا بخشهای مختلف مجموعه
- پیگیری نامه وضعیت نامه ها بصورت خودکار و ...
تلفن گویا برای مراکز فروش و فروشگاهها
فروشگاها و مراکز فروش کالا نیز به نوبه خود می توانند از امکانات سیستمهتی تلفن گویا بهرمند شوند. خلاصه از موارد استفاده این سیستمها به شرح زیر می باشند:
- امکان ورود لیست قیمتها داخل سیستم و اعلام بصورت گویا
- امکان ارسال لیست قیمتها بصورت فکس
- امکان ثبت سفارش خرید و صدور فاکتور بصورت گویا و فکس
- امکان استخراج و اعلام مبالغ بدهکاری یا بستانکاری مشتریان بصورت گویا
- ارائه آدرس و محل شعب فروشگاهای زنجیره ای برای هر شهر و استان
- اعلام ساعات کاری فروشگاهها
- اعلام پیغامهای خاص نظیر روزهای حراجی، محصولات جدید و ...
تلفن گویا برای مراکز آموزشی و آموزشگاهها
مراکز آموزشی و دانشگاهها نیز می توانند به نوبه خود با استفاده از سیستمهای تلفن گویا بسیاری از کارها و امور روزمره خود را انجام دهند.در ذیل چند نمونه از این امکانات ذکر شده اند:
- امکان ثبت نام و انتخاب واحد بصورت تلفنی
- امکان اعلام برنامه زمانبندی کلاسها و امور آموزشی
- امکان اعلام لغو شدن یا تغییر ساعات کلاسها بطور خودکار (برقراری تماس با دانشجویان و اعلام پیغام تغییرات)
- امکان دریافت کارنامه بصورت گویا
- امکان دریافت کارنامه بصورت فکس
- گذاشتن پیغام برای دانش آموزان، مربیان و اولیاء در صندوق های صوتی بصورت اختصاصی
تلفن گویا برای بانکها و موسسات اعتباری
در حال حاضر یکی از مهمترین مسائل موسسات مالی و اعتباری ارائه خدمات ایده آل و با صرف کمترین هزینه و وقت به مشتریان خود می باشد.در این راستا سیستمهای تلفن بانک می توانند اولین گزینه سرویس دهی به مشتریان باشند.
سیستم تلفن بانک می تواند این نوع موسسات را در انجام خدمات ذیل یاری کند:
- ارائه مبالغ موجودی حساب در بازه زمانی خاص
- ارائه گزارش تراکنش ها در بازه زمانی خاص بصورت گویا
- ارائه گزارش تراکنش ها در بازه زمانی خاص بصورت مکتوب (فکس)
- انجام اموری مانند پرداخت قبوض و موارد مشابه
- امکان فعال و غیر فعال ساری کارتهای اعتباری ، اعلام و ثبت کارتها و چکهای مفقودی در سیستم - اعلام اطلاعات عمومی نظیر خدمات بانکی قایل ارائه، آدرس، ساعات کار بانک و مواردی از این قبیل به مشتریان
- استفاده به عنوان سیستم اعلام بدهی معوق وامها بطوریکه خود سیستم با مشتریان بدهکار تماس گرفته و مبلغ و تاریخ مربوط به وصول قسط را برای مشتری اعلام نماید.
- استفاده به عنوان صندوق انتقادات و پیشنهادات مجموعه جهت سهولت ارتباط مشتریان با سازمان
- انتقال تماس به کلیه واحدهای بانک بصورت خودکار و هوشمند
- اعلام نرخ ارز و سهام
بیمارستانها و درمانگاهها و مطب پزشکان
سیستمهای تلفن گویا امروزه بطور گسترده ای در بیمارستانها و مراکز بهداشتی استفاده می شوند.این سیستمها می توانند چنین امکاناتی را برای مراکز و مشتریان فراهم سازند:
- برقراری ارتباط با واحدهای مختلف
- اعلام برنامه زمانی خدمات دهی مراکز
- امکان پیگیری وضعیت و نتیجه آزمایشات
- رزرو وقت از طریق تلفن گویا
- مشاوره پزشکی و ...
شرکتهای خصوصی و دولتی
بانکها و موسسات اعتباری
امروزه بیش از هرچیزی سرویس های مالی و ارائه دهندگان خدمات بانکی در کلیه تعاملات اداری و خصوصی از اثر بخشی قابل توجهی برخوردار می باشند.
امنیت و مقرون به صرفه بودن سیستم تلفن گویای نیماد خود عاملی شد تا بانک هایی مثل بانک ملت کشاورزی و صرافی ملت و ... مواردی دیگر به این سیستم رو آورده و از آن در ارائه خدماتی نظیر تلفنبانک و سیستم اعلام بدهی و چندین سیستم مفید مالی دیگر استفاده نمایند. به کمک سیستم تلفن گویای نیماد بانک ها و ارائه دهندگان خدمات مالی توانستند ارتباطی بهتر و مقرون به صرفه تر با مشتریان خود برقرار نموده و به آنها در تسریع خدمات بانکی و مالی کمک نمایند.
رضایت مشتریان ، خود عاملی خواهد بود که سرمایه داران برای سرمایه گذاری بیشتر به بانکی که از تکنولوژی بهتر و راحت تر و مقرون به صرفه تری (از نظر زمان و پول) استفاده کرده باشد روی آورند.
همچنین تکنولوژی تلفن گویای نیماد به عملکرد بهتر کارکنان و کارمندان نیز کمک نموده و این خود در کاهش استرس محیط های کاری که به امور مالی می پردازند و کارشان از حساسیت ویژه ای برخوردار است کمک به سزایی خواهد نمود.

منوی صوتی تلفن گویا:
به کمک منوی صوتی سیستم تلفن گویای نیماد شما قادر خواهید بود کلیه خدمات بانکی را در گزینه هایی مانند : دریافت وجه ، اعلام موجودی ، تغییر رمز ، پرداخت قبوض و ... قرار داده و به مشتری در تسریع خدمات بانکی وی کمک نمایید.
مشتریان قادر خواهند بود به کمک تلفن تقاضای وام خود را اعلام و ثبت نمایند.
همچنین این سیستم قادر است به طور خودکار با مشتریان تماس گرفته و میزان بدهی آنها را به آنان گوشزد نماید و بدین ترتیب آنها را به پرداخت بدهی های خود ترقیب نماید. این زیر سیستم ، سیستم اعلام بدهی تلفن گویا نامیده میشود.
تعمیرگاهها و شرکتهای صنعتی
مراکز پشتیبانی و خدمات
مراکز تماس: تسریع کننده گان روند تعاملات و فعالیتهای امور بازرگانی و اداری
در قرن حاضر، خدمات آی تی و ذخیره داده ها بدون دخالت عوامل فیزیکی و انسانی، به منظور بهبود هرچه بهتر و سریعتر روند رشد و ارتقا فعالیتهای تجاری و اداری، در سازمانها و ادارات خصوصی و غیر خصوصی، به عواملی استراتژیک مبدل گردیده اند. مدیریان برای اداره هرچه بهتر امور ، نیازمند به داشتن چشم اندازی از فعالیتهای برون سازمانی و یا درون سازمانی دارند. بدین ترتیب به شیوه ای متمرکز و در عین حال با دیدگاهی وسیع و همه بعدی ، اداره امور را در دست خواهند گرفت.
این گونه است که مراکز تماس به عنوان تسریع کننده گان تعاملات و فعالیت های امور تجاری و غیر تجاری مبدل گردیده اند: در نتیجه مدیران بر روی فعالیت های محوری و هسته ای و لایه های درونی تر امور متمرکز شده و با قدرت و انرژی بیشتر و در نتیجه بازدهی بیشتر و بدون حضور دغدقه های ارتباطی ، روند امور را در پیش خواهند گرفت.
مرکز تماس چیست؟
• برای یک مرکز تماس یکی و یا همه موارد ذیل را می توان مثال زد:
• یک مرکز تجاری تلفنی
• یک مرکز خدمات رسانی
• یک مکان کمک رسانی به صورت داخلی و خارجی
• یک دفتر خدمات رسانی به گونه ای که مانند یک منبع اصلی عمل کرده و با توجه به ظرفیت بالای خدمات رسانی خود، حجم عظمی از خدمات را به سایر شرکتها و نهادها ارائه می دهد.
• یک مرکز رزرواسیون برای خطوط هوایی و یا هتل ها
• یک کاتالوگ برای فروش کالاها
• مرکزی برای مکاتباتی ممتد و دنباله دار
• مرکزی برای تجارت الکترونیک که با توجه به اتوماتیک نمودن عملیات تجاری برای مشتریان هیچ گونه نیازی به کنترل و نظارت به تماس های تلفنی نخواهد داشت
• سازمانی برای ذخیره و افزایش سود و سرمایه

امروزه مراکز تماس به مکانی فیزیکی برای ارائه و دریافت ارتباطاتی مبدل گشته اند که در آن درصد بالایی از اهداف ذیل تامین می گردند:
• فروش ها
• تجارت
• تجارت تلفنی
• ارائه خدمات به مشتریان
• پشتیبانی به کمک تکنولوژی پیشرفته
• فعالیت های تجاری تخصصی


نتایج حاصله از مطالعات تحقیقاتی انجام گرفته توسط تیم تحقیقاتی WEFA مرتبط با انجمن تجارت بر روی این مقوله ، تولیدات تجاری به صورت تلفنی در سال 1997 را به مبلغی نزدیک به 289 بیلیون دلار تخمین زده است.
به طور مختصر و مفید می توان CALL CENTER یا همان مراکز تماس را به مکانی برای انجام فعالیتهای تجاری بوسیله تلفن آن هم به گونه ای که با یک بانک اطلاعاتی متمرکز با یک سیستم پخش تماس تلفنی ACD تلفیق شده باشد، توصیف نمود.
اما مراکز تماس به عاملی مهم و کلیدی در بالاترین لایه های شرکت های تجاری مبدل گریده اند. به گونه ای که امروزه آنها "مراکز اکرام مشتریان" ، "مراکز تماس" ،" مراکز ارتباط چند رسانه ای" و "دفاتر خدماتی" نام گرفته اند.
تفاوت بین " عوامل " و " جانشینها " در چیست؟
عوامل یا اصطلاحا به نیروهای کاری انسانی گفته می شود که در یک مرکزتماس مشغول به کارند. عموما ما بین 7 تا 24 نفرد در نوبت های کاری گونا گون در مراکز تماس می توانند فعالیت داشته باشند.جانشین ها به تعداد افرادی گفته می شود که در زمانی واحد در مراکز تماس مشغول کار نباشند.
یعنی در واقع در زمان های متفاوت و به اصطلاح در شیفت های کاری متفاوتی فعالیت داشته باشند. آیا یک مرکز تماس الزاما باید بزرگ باشد؟
مراکز تماس مانند موسسات بزرگ و با اهمیت به مدریت حجم بالایی از ارتباطات ضمن ترافیک زیاد آنان می پردازند.
چه تعداد مرکز تماس در دنیا موجود است؟
با توجه به آخرین اخبار مربوط به مراکز تماس امکان پاسخ به این سوال بسیار دشوار است. چرا که یک مرکز تماس بسیار عظیم و گسترده عمل می کند.
از نظر شما مرکز تماس یک تکنولوژیست و یا تنها می توان آن را به یک عامل فعال و اکتیور در نظر گرفت؟
باید به این نکته مهم نیز اشاره کرد که در بسیاری از سازمانها ، مراکز تماس به صورت پنهانی عمل می کنند به طوریکه از حظور آنها برای حفظ مسائل امنیتی حرفی به میان نمی آید.عظیم ترین نوع مراکز تماس دسته ای از آنها را می توان نام برد که به آنها میکرو سنتر ها گفته می شود.به وسیله این مراکز کیفیت سرویس دهی و گسترش ارتباط با آنان باید همانگونه باشد که حجم عظیمی از نیروهای انسانی همکار ارائه دهنده همان خدمات با همان کیفیت باشند.
با یک حساب سرانگشتی ساده می توان حدس زد که چیزی در حدود 140000 مرکز تماس در آمریکا و کانادا ، و شاید بیش از 20000 مرکز تماس در سراسر دنیا به طور پراکنده فعال می باشند.
( 67000 مرکز تماس شناخته شده را می توان نام برد که از این تکنولوژی منحصر به فرد استفاده می کنند) سایر تخمین های آماری گویای این مطلب اند که بیش از یک ملیون مرکز تماس و 2 میلیون نماینده در سراسر دنیا وجود دارند.نرخ رشد تعداد این نمایندگان را می به میزان افزایش از 23 درصد تا 25 درصد تخمین زد.

ابزار های تکنولوژی مورد نیاز مراکز تماس کدامند؟
به طور معمول می توان گفت مراکز تماس در اتاق های بزرگی راه اندازی می شوند که دارای ایستگاه های کاری می باشند به گونه ای که اجزای این گروه های کاری تشکیل شده اند از یک کامپیوتر ، یک تلفن و یا یک هدست متصل به یک مرکز مخابراتی بزرگ و یکنفر یا بیش از یک نفر به عنوان سرپرست تشکیل شده است.
یک مرکز تماس قادر است به تنهایی و یا به صورت متصل به مراکز دیگر فعالیت نماید. و نیز می تواند به شبکه هایی خاص که حاوی کامپیوتر های عظیم ( مین فریم ها ) و میکرو کامپیوتر ها و شبکه های LAN می باشند متصل شده باشد. در مراکز تماس صدا ها و مسیر انتقال داده ها در یک مرکز تماس به مجموعه ای تکنولوژیک به نام CTI ( مخفف عبارت :computer-telephony integration به معنای سیستم یک پارچه گی کامپیوتری ) متصل است.
مرکز تماس چند رسانه ای
امروزه مراکز تماس تنها شامل مراکز پشتیبانی تلفنی نبوده بلکه وبسایت های اینترنتی و تجارت الکترونیک را نیز در بر می گیرند. قدرت عملکرد اصوات و تصاویر ویدئویی و داده ها به گونه ایست که اطلاعات گوناگون و متنوع ، مشتریان را به سرویس دهی خود کار ( سلف سرویس ) سوق داه و به تجارب کاربران بیش از پیش افزوده است. و می توان گفت که این کار به راحتی با تلفیق داده ها ، اصوات و تصاویر ویدئویی که ضمن برقراری ارتباطات تولید می شوند و تحت لوای یک شبکه مشترک امکان پذیر خواهد بود به طوری که تلفن عمومی را با اینترنت و شبکه خارجی شرکت مرتبط مینماید.
پشتیبانی مجازی:گسترش ابعاد فعالیت یک مرکز تماس کارکنان تمام وقت مراکز تماس مجازی و یا فاکتور های مجازی این سیستم وظایف مهم و اساسی را برای ارائه یک سرویس دهی گسترده به عهده دارند ضمن اینکه اگر زمانی برای برخی شرایط خاص نیازی به کار تمام وقت نباشد تنها از طریق یک ساختمان و یا یک دفتر که همه موارد را به صورت کنترل از راه دور انجام دهد امور مربوطه به راحتی انجام پذیر خواهند بود. به کمک یک اتصال پیشرفته و یک مسیر یابی هوشمند کارکنان قادر به فعالیت در خارج از محل اصلی مراکز تماس خواهند بود و نیز امکانت پشتیبانی مجازی نیز فراهم خواهد گردید.
کدام ارگانها و شاخه های صنعتی را به عنوان استفاده کننده گان مراکز تماس می توان نام برد؟
زمینه های فعالیت مراکز تماس بسیار گسترده است. هر فعالیت تجاری که تعامل با مشتریان و مدیریت حجم عظیمی از داده های مهم را به عهده داشته باشد نیازمند به استفاده از مراکز تماس می باشد تا به وسیله آن به افزایش کمی و کیفی تولدیدات ، فروش ، سفارش ، و به طور کلی جلب رضایت مشتریان و ارباب رجوعان کمک نماید.

این شرکت های تجاری استفاده کننده عبارتند از:
• فروشگاه های خرده فروش
• سرویس دهنده های مالی
• بیمارستان ها
• شبکه های تلوزیونی
• تاسیسات
• شرکت های سازنده مثل شرکت های ساختمانی
• شرکت های تولید محصولات

یک مرکز تماس چگونه برای شرکت های تجاری اهمیت می یابد؟
شرکت ها و نهاد ها به این مهم پی برده اند که ارائه خدمات خود عاملی مهم و کلیدی برای جذب مشتری و دوام ارتباط با وی( و در نتیجه نشان دهنده بازده کاری بیشتر) می باشد.در نهادهایی مانند شرکت های خطوط هوایی و یا مراکز پذیرش مسافران مثل هتل ها وجود و یا عدم وجود مراکز تماس تعیین کننده دوام موجودیت آن نهاد در عرصه فعالیت تجاری و یا عدم حضور وی در فعالیت تجاری می باشد و مثل این است که عدم حضور این عامل کلیدی مهم خود به تنهایی منجر به عدم دوام و درواقع نا پایداری حضور آن سازمان در عرصه تجارت خواهد گردید. در سایر صنایع ، مراکز تماس به پیاده سازی و ارائه هرچه سریعتر خدمات خود پرداخته در عین حال تصویری مثبت از خود به خدمات گیرنده گان به گونه ای سریع و همه گیر ارائه خواهند داد.در حقیقت مراکز تماس برای این شرکت ها به یک دارایی استراتژیک مبدل گشته اند که شرکت ها با استفاده از آنها ارتباطشان با مشتریان قوی تر شده ، به دانسته های خود در مورد مشتریان افزوده و در نتیجه خدماتی بهتر به آنها ارائه خواهند نمود.


نتیجه مطالعات آماری در زمینه روند کنونی استفاده ازمراکز تماس و پیش بینی آماری استفاده از آنها را در سطح دنیا را می توانید در جدول ذیل ملاحظه نمایید:
33% : میزان استفاده از مراکز تماس در شرایط فعلی
23% : میزان استفاده از مراکز تماس در یک سال آینده
14% : تعداد مراکز تماس پی ریزی شده و آماده برای بهره برداری در فاصله زمانی یکسال تا دوسال آینده
22% : تعداد مراکزی که در حال حاضر قصد ایجاد و راه اندازی مراکز تماس ندارند.
6% : تعداد مراکزی که با ایده مراکز تماس مخالف بوده و مایل به استفاده از آن نیستند.
به منظورایجاد و راه اندازی مراکز تماس با شرکت نیماد تماس بگیرید.
شرکتهای بیمه
کاربردهای سیستم تلفن گویای نیماد در شرکت های بیمه
در تمامی شرکت های بیمه کارها و فعالیت هایی به صورت روتین انجام می گیرد که یک سیستم تلفن گویای خوب به خوبی از عهده انجام آنها برخواهد آمد. باید گفت از دو جهت تلفن گویای نیماد در این بین نقش مفیدی را به عهده خواهد گرفت. یکی از جهت خود شرکت بیمه و دیگری از جهت بیمه شده گان آن شرکت.
بیمه شدگان به راحتی از هر مکانی ، با هر وسیله ارتباطی اعم از تلفن ثابت یا موبایل قادر به بیان تغییر موقیعیت مکانی و محل سکونت و یا محل کار خود به شرکت بیمه خواهند بود تا بدین ترتیب کلیه امور مربوطه به طور اتوماتیک انجام پذیرند.
در اینجا به بیان تعدادی از فعالیت های قابل انجام در شرکت های بیمه از طریق یک سیستم تلفن گویای نیماد خواهیم پرداخت:
1- استفاده از تلفن گویای نیماد در مواردی که بیمه شدگان مجبور به تغییر شغل و یا هرگونه تغییر دیگری در موقعیت شغلی خود می شوند.
یک سیستم تلفن گویای نیماد با قابلیت های محدود قادر به قرار دادن هرگونه ادعای تازه در زمینه بیمه ، تنها با تایید یک شماره بیمه و یا شماره تلفن ثبت شده خواهد بود. به هنگام ثبت این دعاوی ، کافیست یک شناسه واحد به تماس گرینده ارائه گردد.در طی ثبت ، سیستم تلفن گویای نیماد قادر به جمع آوری اطلاعات مهمی از قبیل تصادفات ، مرگ طبیعی ، بیمه وسائط نقیله و ... خواهد بود.
بنابریان انجام این پروسه به مرتب سازی و ایجاد یک طبقه بندی هوشمندانه و سازماندهی یک سیستم مدیریت اطلاعات (MIS: Management Information System) مفید خواهد پرداخت.
2- حالت سئوال و جواب
سیستم تلفن گویای نیماد برای بیان پرسش و پاسخ و برای مطلع نمودن موقعیت مکانی فعلی بیمه شدگان بسیار مفید می باشد.هر تماس گیرنده ای کافیست با یک تماس ساده با تلفن گویای نیماد ، پس از ورود شماره بیمه خود از وضعیت فعلی بیمه خود مطلع گردد. سیستم های تلفن گویای نیماد فاقد محدودیت های جغرافیایی قادرند هرگونه بروزرسانی وضعیت بیمه بیمه شده گان را به آنان اطلاع دهند. این قابلیت به شرکتهای بیمه در انجام دادن به موقع امورشان کمک به سزایی خواهد نمود.
3- پرسش و پاسخ معمولی در زمینه بیمه
سیستم تلفن گویای نیماد می تواند به عنوان یک مرکز ارتباط صوتی در زمینه بیمه در حالات متفاوت ، تمهیدات جدید و مواردی از این قبیل برای بیمه شدگان جدید باشد. همچنین با راه اندازی و گسترش یک سیستم تلفن گویای فاقد هرگونه محدودیت مکانی برای برقراری ارتباط ، می توان تمامی خدمات و امکانات یک شرکت بیمه را اطلاع رسانی نمود. در این مرکز عظیم ارتباط صوتی می توان گزینه هایی منتخب را به تماس گیرنده اختصاص داد که تماس وی به نیروهای زنده انسانی به منظور فروش بیمه و تعاملات مالی منتقل گردد.
4- امکانات شناسایی نواقص سپرده های حق بیمه
سیستم تلفن گویای فارغ از هرگونه محدودیت جغرافیایی قادر است بیمه های عقب افتاده و یا حق بیمه های زمان های آتی را به بیمه شدگان تذکر دهد. بدهیست که این امر منجر به پرداخت به موقع مبالغ حق بیمه از سوی بیمه شده گان و دوری از هرگونه به تعویق افتادن مبالغ بیمه آنان خواهد گردید ضمن آنکه شرکت های بیمه تمامی امور خود را به موقع و به درستی انجام خواهند داد.
5- اطلاعات بیمارستان
از یک سیستم تلفن گویای مفید می توان برای ارائه اطلاعات بیمارستان مرتبط با بیمه شدگان ، ضمن برقراری یک تماس تلفنی استفاده نمود. این گونه اطلاعات را می توان به صورت یک یا چند گزینه در گزینه های منتخب تماس گیرنده قرار داد و یا اینکه آنها را به صورت یک پیغام صوتی انتظار در طی زمانی که تماس گیرنده منتظر برقراری ارتباط با فردی پشت خط ، لحظاتی را منتظر می ماند ، برای وی پخش نمود.
6- صحبت با نمایندگان بیمه نواحی مختلف با ورود یک کد
از دیگر امکانات مفید سیستم تلفن گویای نیماد برای شرکت های بیمه برقراری ارتباط با نمایندگان بیمه تنها با ورود کد مربوط به آنان می باشد. هر یک از تماس گیرندگان با سیستم تلفن گویای نیماد قادر خواهند بود با ورود کد مربوط به ناحیه سکونت خود به نماینده بیمه ناحیه مربوطه وصل شده و با وی ارتباط تلفنی برقرار نمایند.
بنابراین سیستم تلفن گویای نیماد به پیش بردن هرچه بهتر و سریعتر روند فعالیت های شرکت های بیمه ، آنهم به صورت اتوماتیک وار ، ضمن در نظر گرفتن منافع طرفین بیمه شده و شرکت بیمه مرتبط با وی ، کمک به سزائی خواهد نمود.
دانشگاهها و آموزشگاهها و مراکز آموزشی
امروزه تکنولوژی به سرعت رو به پیشرفت می باشد در این میان دانشگاه ها نیز یکی از مراکز مهمی می باشند که سعی می کنند با تکنولوژی روز همراه باشند . یکی از تکنولوژی هایی که امروزه در حال گسترش در شرکت ها و سازمان ها می باشد تکنولوژی VoIP می باشد که در حال جایگزین شدن سیستم های تلفنی قدیمی میباشد . دلایل مختلفی باعث گسترش سیستم های VoIP شده است از جمله راه اندازی آسان آن نسبت به سیستم تلفنی قدیمی سانترال و امکانات پیشرفته تلفنی که برای شما فراهم می کند . همچنین با راه اندازی VoIP در بسیاری از هزینه های تلفن نیز صرفه جویی می شود .
سیستم تلفن VoIP بر روی بستر شبکه یا همان بستر آی پی پیاده سازی می شود و بسیاری از محدویت های سیستم تلفن سنتی برداشته می شود . بنابراین برای پیاده سازی یک سیستم تلفن VoIP نیاز به سیم کشی جدا نمی باشد و می توان از همان بستر شبکه داخلی استفاده نمود . این مزیت VoIP صرفه جویی قابل توجهی را برای مجتمع های دانشگاهی که دارای چندین ساختمان مختلف در یک محل می باشند را به ارمغان می آورد . با استفاده از سیستم های تلفن سانترال قدیمی ساختمان های مختلف دانشگاه برای ارتباط صوتی مجبور به تماس از طریق بستر مخابرات و پرداخت هزینه تلفن به مخابرات هستند در صورتی که با یک مرکز تلفن VoIP نه تنها ارتباط این ساختمانها به صورت داخلی و بدون هزینه می باشد بلکه ارتباط با دانشگاه های زیر مجموعه در شهرهای دیگر نیز می تواند به صورت داخلی و بدون هزینه صورت گیرد .
یکی دیگر از مزیت های VoIP برای دانشگاه ها امکانات پیشرفته نرم افزاری آن می باشد . سیستم تلفن VoIP امکان برقراری ارتباط با بانکهای اطلاعاتی مختلف را دارد . برای مثال دانشجویان می توانند با وارد کردن شماره دانشجویی خود از نمرات خود به صورت گویا مطلع شوند .
با استفاده از سیستم تلفن VoIP می توانید پیام های مختلفی را ضبط نمایید و این پیام های به صورت گویا برای دانشجویان پخش شود برای مثال مشاوره های مختلف ، اطلاعیه های مختلف ، اعلام زمان کلاس ها ، زمان امتحانات و .... .
راه اندازی سیستم IVR یا همان پیام خوشامد گویی می تواند باعث شود دانشجویان به راحتی با زدن شماره به بخش مربوطه هدایت شوند بدون اینکه کارمندی مشغول شود . برای مثال برای ارتباط با آموزش کلید 1 ، مالی کلید 2 و ... که این سیستم می تواند تو در تو باشد به این معنی که بعد از زدن کلید 1 پیام دیگری پخش شود ( گروه کامپیوتر کلید 1 ، گروه عمران کلید 2 و ... )
همچنین می توان برای شماره های مختلف پیام های متفاوتی را راه اندازی کرد .
در سیستم VoIP هیچ گونه محدودیت فیزیکی برای جا به جایی کارمندان ، افزایش تعداد داخلی ها و اضافه کردن خطوط شهری وجود ندارد .
همان طور که می دانید ایجاد IVR ، ضبط مکالمات ، گزارش گیری از تمام تماس ها ، Caller ID در سیستم سانترال سنتی مستلزم هزینه بیشتر و بعضا به صورت محدود و برخی غیر قابل پیاده سازی می باشند . در سیستم VoIP راه اندازی این امکانات به سهولت و بدون نیاز به هزینه اضافی قابل پیاده سازی می باشد و از امکانات اولیه و ساده ویپ محسوب می شوند .
از دیگر امکانات سیستم تلفن VoIP می توان به سیستم امتیاز دهی بعد از پایان مکالمه و همچنین سیستم انتقادات و پیسنهادات تلفنی اشاره کرد که به راحتی قابل پیاده سازی می باشد . در سیستم VoIP این امکان وجود دارد که نظرات و پیشنهادات در سیستم ذخیره شده و همچنین برای مسئول مربوطه ایمیل شود .
در زیر به برخی از امکانات یک مرکز تلفن VOIP اشاره مختصری می شود
1- مدیریت آسان به صورت Web Base و امکان انجام تمام تنظیمات به صورت ریموت و از راه دور
2- امکان اضافه کردن داخلی و خطوط شهری به صورت نامحدود
3- کاهش هزینه های تلفن ، تماس رایگان بین شعب شرکت
4- عدم نیاز به سیم کشی مجزا برای تلفن
5- عدم وجود محدودیت در انتخاب برند و مدل تلفن
6- امکان انتقال شماره داخلی بدون نیاز به انجام تنظیمات مجدد
7- ضبط تمام مکالمات
8- شنود
9- قابلیت ارائه گزارش از تمام تماس ها ( مدت زمان مکالمه ، تاریخ ، تماس های ورودی ، خروجی و داخلی)
10- امکان ارسال فکس و راه اندازی فکس سرور – فکس به ایمیل
11- امکان ایجاد گروه های مختلف کاری با سطوح دسترسی متفاوت
12- صف انتظار – در زمانی که تماس های ورودی به شرکت بیشتر از اپراتور های پاسخ گو هستند
13- منشی دیجیتال و یا تلفن گویا (IVR – Interactive Voice Response )
14- ایجاد اتاق کنفرانس صوتی مجازی به تعداد نامحدود
15- Voice Mail
16- ایجاد شرایط زمانی پاسخ گویی – پخش پیام های مختلف در زمان های مختلف
17- ارتباط با CRM و بانکهای اطلاعاتی (Data Base)
18- راه اندازی سیستم امتیاز دهی
19- راه اندازی سیستم انتقادات و پیشنهادات تلفنی – صدای مشتری
وب سایتهای اطلاع رسانی
فروشگاهها
نمایندگیهای کارخانجات خودروسازی
کارخانه ها
هتلها و مراکز اقامتی
آزانسهای مسافرتی
نقش سیستم تلفن گویای نیماد در آژانس های مسافربری
آژانس های مسافربری به ویژه آنان که به رزرو هتل به صورت آنلاین می پردازند از جمله واحدهای اداری محسوب می گردند که بیشرین امور مربوط به فعالیت های تجاری خود را به کمک تلفن انجام می دهند . لذا این خود عاملیست که شرکت ها و یا آژانس های مسافربری بزرگ خود را به مراکز تماسی که به صورت 24 ساعته و در طول شبانه روزبه اموری از قبیل رزرو بلیط و هتل می پردازند ، مجهز سازند.
اما از این میان تنها شرکت ها و آزانس های مسافربری کوچک هستند که قادرند به طور شبانه روزی و 24 ساعته آنهم به صورت آنلاین و یا از طریق مراکز تماس به ارائه خدمات بپردازند.
با این تفاسیر به کمک یک سیستم تلفن گویای نیماد هوشمند همراه با سیستم صندوق صوتی ( (VMS ، آژانس های مسافربری به راحتی قادر خواهند بود به طور شبانه روزی عملکرده و میزان سود دهی خود را افزایش دهند.
چرا آژانس های مسافربری به سیستم تلفن گویای نیماد نیازمندند؟
بسیاری از آژانس های مسافربری هنوز دارای وبساتیهایی هستند که به تبلیغ شماره های تماس شان در آنها پرداخته اند. از آنجا که وب سایتها توسط اشخاص به طور شبانه روزی قابل رویت می باشند، لذا ممکن است تماس هایی از سراسر دنیا ، حتی در زمان های خارج از ساعات اداری با آنان برقرار گردد. بنابراین استفاده از سیستم تلفن گویای نیماد به آنان در ارائه پاسخگویی به مشتریان کمک خواهد نمود.
A. در ازای هر تماسی آنان قادر به ضبط کلیه پیغامهای صوتی از سوی تماس گیرندگان خواهند بود.
B. افراد بیشماری نیازمند به این مساله اند که برنامه های کاری و زندگی روزمره خود را در حداقل زمان ممکنه برای کار و سایر برنامه های روزمره خود برنامه ریزی کرده و در حداقل زمان ممکن نیازمند به رزور هتل می باشند. این قبیل مسافران ضمن انجام فعالیت های تجاری خود، سعی می کنند هتل ها را از طریق اینترنت جستجو نموده و از طریق تماس با دفاتر آنان حتی در ساعات غیر اداری به رزرو آنان اقدام نمایند. این قبیل تماس ها نه تنها به پاسخگویی سریع کمک خواهند نمود ، بلکه منجر به سوددهی بیشتر آنان نیز خواهند گردید.
آژانس های مسافربری نیازمند به کدام دسته از سیتسم های تلفن گویای نیماد می باشند؟
از آنجا که سیستم تلفن گویای نیماد دارای قابلیت ها و امکانات بسزایی برای ارائه خدمات به صنایع گوناگون می باشند ، آژانس های مسافربری از آن دسته محسوب می گردند که خود به سه قابلیت عمده این سیستم باید دسترسی داشته باشند:
A. جستجوی بازیابی داده ها از طریق یک بانک اطلاعاتی
• آژانس های مسافربری باید مجهز به سیستمی باشند که قابلیت جستجو و رزرو هتل از درون یک بانک اطلاعاتی کامل و یا یک برنامه کامپیوتری نوشته شده به منظور رزرو هتل برای تمامی تماس گیرندگان را داشته باشد. بدین ترتیب از مسئولیت های نیروهای انسانی در طی ساعات اداری شان کاسته شده و در زمانهای غیر اداری نیز این امکان قابل استفاده و بهره برداری خواهد بود.

بدون در نظر گرفتن سایر موارد گفته شده عامل جستجو در بانک های اطلاعاتی خود به یافتن هرچه بهتر و سریعتر مسافران کمک خواهد نمود.
B. امکان درخواست ارتباط: سیستم تلفن گویای نیماد قابلیت تماس با اقصی نقاط دنیا را داشته و در این ارتباط به مانند یک پل ارتباطی ساختار یافته به خوبی عمل خواهد کرد.
به کمک قالبیت جستجوی مشتریان سیستم تلفن گویای نیماد قادر خواهد بود به خوبی تماس گیرندگان اعم از عادی یا غیر عادی را یافته و تماس های ضروری را با مسئولین مرتبط با آن تماس ها ارتباط دهد. چنین امکانی به طبع به انجام هرچه بهتر وظایف از سوی مسئولین و ضمن آن افزایش درجه شهرت و اعتبار آژانس های مسافربری خواهد افزود.
C. سیستم صندوق صوتی / سیستم خدمات دریافت و ارسال پیامک
سیستم اطلاع رسانی به کمک پیامک از ضروریتهای بسیار با اهمیت آژانس های مسافربری محسوب می گردد.
به کمک سیستم صندوق صوتی تماس گیرنده در ساعات غیر اداری قادر به ارائه درخواست خود از طریق تلفن گویای نیماد خواهد بود. سپس مسئولین مربوطه به سرعت و از طریق پیامک ها در تماس های تلفنی و یا ایمیل های رسیده از طریق صفحات وب مربوطه به فراخوانی پیغامهای صوتی خواهند پرداخت و از محتوای پیغامها مطلع خواهند گردید.
طبیعتا پیامهای صوتی دریافت شده از اهمیت و ضرورت رسیدگی بیشتری برخوردار خواهند بود. لذا این امکان به گونه ای تاثیر گذار کلیه تماس های دریافتی در ساعات غیر اداری را رصد خواهد نمود.
بدین ترتیب می توان به این مهم رسید که سیستم هوشمند تلفن گویای نیماد موجبات افزایش میزان درآمد و سود دهی آژانس های مسافربری را با سرعتی روز افزون فراهم خواهد نمود.
اگر چنانچه شما مالک یک آژانس مسافربری غیر مجهز به یک سیستم تلفن گویا می باشید ، شکی نیست که بسیاری از فرصت های تجاری را از دست خواهید داد.

سیستم تلفن گویای نیماد آژانس مسافربری آنان رزرو هتل اداری کمک شبانه طریق تماس ارائه صوتی قادر خواهند باشند ساعات برنامه غیر قابلیت شده
موسسات فرهنگی و نشریات
سرویس دهندگان اینترنت و تلفن
کاربرد تلفن گویا در سیستمهای مدیریت شکایات، انتقادات و پیشنهادات
کاربرد تلفن گویا در سیستمهای مدیریت شکایات، انتقادات و پیشنهادات
مدیریت شکایات و انتقادات و پیشنهادات یکی از مراحل و وظایف تمامی شرکت ها و سازمان هایی است که ارائه دهنده خدمات و فروشنده محصولاتی به مشتریان خود می باشند.
به جرأت می توان گفت در تمامی موارد انجام فعالیت تجاری بدون استفاده از نظرات و پیشنهادات سازنده مشتریان و ارباب رجوعان امریست غیر ممکن .به عبارتی روشن تر حتی در مواردی که مشتریان در بهترین حالات ممکن از عالی ترین و با کیفیت ترین محصولات و خدمات قابل ارائه استفاده می نمایند نیز مشکلاتی هرچند اندک برای آنان پدید خواهد آمد که نیازمند به برطرف نمودن آنها خواهند بود.
ضمن اینکه بسیاری از شرکت ها و سازمانهای دولتی بخشی از سازمان خود را به مدیریت درخواست ها ، سوالات و برقراری ارتباط از طریق مراکز تماس خود اختصاص می دهند ، شرکت های کوچکتر قادر به راه اندازی یک مرکز تماس و سرویس دهی از طریق آن نمی باشند.
از سویی مراکز تماس نیز خود به تنهایی قادر به برآوردن حجم عظیمی از نیازها و خواسته های مشتریان و ارباب رجوعان ضمن سرویس دهی به آنان نمی باشند.
این درحالیست که می توان به کمک یک سیستم مدیریت شکایات ، انتقادات و پیشنهادات تحت وب که مورد بازدید مردم قرار خواهد گرفت ، به خوبی به حل این معضل پرداخت.از طرفی لازم است که احتمال عدم دسترسی متقاضیان به اینترنت و یا حتی کامپیوتر شخصی را نیز در نظر گرفت. در موارد حادتر حتی باید احتمال وقوع مشکل قطع ناگهانی اینترنت و در نتیجه نیاز فوری متقاضیان و مشتریان به یک سرویس دهنده خدمات اتصالات اینترنتی را نیز باید در نظر گرفت. برای برقراری یک سیستم مدیریت شکایات، انتقادات و پیشنهادات باید چند اصل اولیه مهم را درنظر گرفته و پیاده سازی نمود:
1- کاربر با ورود به سیستم به درج شکایت خود پرداخته و آن را در یک فرم ویژه همراه با یک کد ره گیری منحصر به فرد و یکه ثبت نماید.
2- کاربر با بکارگیری کد رهگیری خود ، قادر به کنترل وضعیت جاری شکایت مطرح شده خویش بوده و اصطلاحا آن را به خوبی رصد نماید.
3- پس از رسیدگی به مشکل کاربر به وی اطلاع داده شود.
4- سازمان یا شرکت ارائه دهنده این سیستم ، باید از ورود لحظه به لحظه شکایات و موارد جدید ، از سوی کاربران مطلع گردد.
5- از دیگر قابلیت های ضروری این سیستم امکان متمایز نمودن درخواست های انجام شده ،
درخواست های پاسخ داده نشده و در خواست های قرار گرفته در لیست انتظار می باشد.
بنابراین این سیستم می تواند یک سیستم تمام اتوماتیک همراه با یک سیستم تلفن گویا که قابلیت رسیدگی به کلیه موارد فوق را یکجا به همراه دارد ، باشد. یک سیستم تلفن گویا به راحتی قادر به دریافت شکایات ، انتقادات و پیشنهادات ، از سوی کاربران و نیز اطلاع رسانی دقیق و به موقع به آنان بدون در نظر گرفتن محدودیت های جغرافیایی ، خواهد بود.
سیستمهای مدیریت شکایات، انتقادات و پیشنهادات ضمن مقرون به صرفه بودن از نظر هزینه نصب و راه اندازی با صرف اندک سرمایه مالی ، از سرعت عمکرد بالایی برخوردار بوده و منجر به سرعت دهی به امر خدمات رسانی نیز خواهندگردید.
کلیه سرویس های ویژه خدمات رسانی تلفن گویا، مستعد سفارشی شدن در زمینه پی ریزی سیستم های رسیدگی به شکایات ، انتقادات و پیشنهادات می باشند. از جمله فوائد این گونه سیستم ها می توان به چند مورد ذیل اشاره کرد:
1- به حداقل رسانی هزینه ها به محض به جریان افتادن عملکرد سیستم
2- امکان استفاده از آن به صورت دمو فقط به منظور آزمایش آن و پی بردن به فوائد و خواص مفید
آن ضمن رسیدگی به درخواست ها و شکایات و پینهادات واقعی سازمان
3- امکان مدیریت آسان شکایات ، انتقادات ، پیشنهادات و درخواست های طرح شده درست در زمانی که سازمان شما با حجم وسیعی از مشکلات فراوان و متعددی مواجه است و در نتیجه با حجم وسیعی از شکایات و انتقادات ، پیشنهادات و درخواست های مطرح شده روبرو خواهد گردید.
4- یک سیستم تلفن گویای معمولی درست به اندازه یک سیستم تلفن گویای پیشرفته ، به راحتی قابلیت سفارشی شدن و هماهنگی با آخرین متدهای تکنولوژیک ارائه شده در سطح جهانی را خواهد داشت.
5- سیستمهای مدیریت شکایات، انتقادات و پیشنهادات بر پایه وب همیشه و در هر مکان قابلیت مشاهده ، رسیدگی و دسترسی به تمامی شکایات ، انتقادات و پیشنهادات کاربران را خواهند داشت. و بدین ترتیب ، امکان رسیدگی به شکایات و انتقادات و پیشنهادات برای کابر مجاز به دسترسی به شکایات و پیشنهادات ، در هر مکان و زمان اعم از درون منزل شخصی اش ، دفتر محل کار و حتی زمانی که در سفر به سر می برد به راحتی فراهم خواهد بود.
6- از آنجا که تمامی تماس ها و فعالیت های درون سیستم ضبط و ثبت می گردد ، لذا امکان رسیدگی دقیق به همه آنها به راحتی برای کاربر فراهم خواهد گردید.
پر واضح است که سیستمهای مدیریت شکایات، انتقادات و پیشنهادات از فوائد و ویژگی های مقرون به صرفه ای برخوردار اند که در صورت استفاده از سیستم پیامک (sms) در این سیستم ، امکان خدمات رسانی در زمینه رسیدگی به شکایات ، پیشنهادات و انتقادات مطرح شده از طریق تماس های گرفته شده و یا پیامک های ارسال شده به وسیله تلفن همراه ، به عالی ترین و کاملترین شکل خود خواهد رسید.

© 2016 نیماد.
کلیه حقوق این وب سایت محفوظ است .